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よくあるご質問

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お店について

Q.薪窯ナポリピザ フォンターナとはどんなお店ですか？
A.薪窯ナポリピザ フォンターナは信州の薪を使い、石窯で焼いた本格ナポリピッツァを通信販売でお届けするインターネットショッピングサイトです。ナポリピッツァをお手ごろな価格で多くのお客様に楽しんでいただけることを目指しております。ごゆっくりとフォンターナでのお買い物をお楽しみください。
Q.会員登録は何のためにするのですか？
A.会員登録をいただかなくとも本サイトでご注文をいただけます。
会員登録をいただくと、お客様毎のマイページが作成され、簡単に過去の注文履歴の確認等ができます。また、注文ごとの宛先や住所情報等の入力が省略できますので、より簡単にお買い物をお楽しみいただけます。
※会員登録は無料です。会員登録に当たって、登録料・会費等は一切必要ありません。
＜会員登録キャンペーン中＞
今なら会員登録をいただくと今すぐ使える300ポイントをお付けいたします。1ポイントを1円として商品代金から割引が可能です。
Q.業務用に卸していますか？
A.飲食店様などの業務用にも販売をしております。業務用のご用命はこちらまでお願いいたします。
■お電話でのご連絡先：フリーダイヤル0120-781-250（お電話での受け付け時間：平日9:00～18:00）
■メールでのご連絡先：ownermail@pizza-fontana.com
Q.個人情報の扱いはどうなっていますか？
A.当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。
お客様に無断で個人情報を集めたり、警察や裁判所等の法的な要請を除き第三者に譲渡または公開することはありません。
また、お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、弊社からのサービス・商品のご案内以外には一切使用しません。

商品について

Q.フォンターナのピッツァは宅配ピザとは何が違うのですか？
A.本場ナポリの味を出すために石窯に薪を使い、香り豊かに焼き上げたピッツァを急速冷凍させて焼き立ての味をとじ込めてご家庭にお届けします。
モッチリとした生地に香り豊かなトマトソース、糸ひくチーズのまろやかさが生み出す味わいをお楽しみください。
Q.ピッツァの大きさはどれくらいですか？
A.直径約20㎝です。目安としては1枚で1～2名様分となります。
Q.賞費期限はどれくらいですか？
A.製造から約120日となっており、商品に記載がございます。冷凍での保存をお願いいたします。
Q.どうすればおいしく焼けますか？
A.商品と一緒にお送りをします「焼き方レシピ」をご参考ください。
ピッツァは完全に解凍してから焼いてください。

注文について

Q.複数の商品を、一緒に買いたい場合は、どうすればいいですか？
A.1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「元の商品に戻り、買物を続ける」ボタン、もしくは「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。
Q.別々に注文をしても、一緒に商品を送ってくれますか？
A.ご注文の14時には発送をいたしますので、12時までに同梱のご連絡をお願いいたします。
12時以降の注文のお客様は、翌日の12時までにご注文をいただき、必ず備考欄に「同梱あり」とご記入ください。
尚、備考欄に、ご指定がない場合は、順次発送の手続きを行わせて頂きます。
Q.注文した商品のキャンセルは可能ですか？
A.発送前までのキャンセルはお受けいたします。
当日発送となりますので、お電話にて発送当日12時までにご連絡をお願いいたします。
■お電話でのご連絡先：フリーダイヤル0120-781-250
12時以降のご注文で翌日の10時まででしたら、メールでもお受けいたします。
■メールでのご連絡先：ownermail@pizza-fontana.com
※受注番号、お名前、ご登録時のお電話番号の記載をお願い致します。
Q.クレジット払いを選択したのですが、引き落としはいつになりますか？
A.引き落とし期日はお客様とカード会社とのご契約内容によって異なります。
カード会社へご確認をお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか？
A.発送完了メールへ、Web領収書の発行先を記載しております。
お手数ですが、そちらから印刷またはダウンロードをお願い致します。

※ご不明点がある場合は、当店までお問い合わせください
■お電話でのご連絡先：フリーダイヤル0120-781-250（お電話での受け付け時間：平日9:00～18:00）
Q.注文をしましたが、メールが届きません。注文は入っていますか？
A.フォンターナからの自動配信メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
●ご注文が完了されていない　⇒　購入履歴をご確認の上、注文完了をお願いいたします。
●ご登録いただいたメールアドレスが間違っている　⇒　マイページにて登録されたメールアドレスの確認をお願いいたします。
●迷惑メールフォルダに入っている。　⇒　迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
●メールをドメイン指定受信設定にしている。　⇒　@pizza-fontana.comからのメールを受信できるように、
　ドメイン受信設定の変更をお願いいたします。
●メールボックスの容量がいっぱいになっている　⇒　サーバーのメールボックスの整理をお願いいたします。

※上記対応でもメールが受信できない場合は、当店までお問い合わせください
■お電話でのご連絡先：フリーダイヤル0120-781-250（お電話での受け付け時間：平日9:00～18:00）
Q.商品が届かないのですが？
A.発送番号を商品がご発送完了しましたらご連絡致します。
インターネット等でヤマト運輸にお問い合わせください。
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※お荷物がご確認できない場合は、当店までお問い合わせください
■お電話でのご連絡先：フリーダイヤル0120-781-250（お電話での受け付け時間：平日9:00～18:00）

配送について

Q.配送日の指定は出来ますか？
A.配送日、配送時間をご指定できます。詳しくは、支払い・送料をご確認ください。
Q.配送日の変更は出来ますか？
A.発送前までの配送日の変更はお受けいたします。
当日発送となりますので電話にて発送当日12時までにご連絡をお願いいたします。
■電話でのご連絡先：フリーダイヤル0120-781-250
12時以降のご注文で翌日の10時まででしたら、メールでもお受けいたします。
■メールでのご連絡先：ownermail@pizza-fontana.com
※受注番号、お名前、ご登録時のお電話番号の記載をお願い致します。
Q.商品はどれくらいの期間で届きますか？
A.通常は12時までのご注文は当日発送をいたします。
営業日以外のご注文は翌営業日の発送となります。
セール等の混雑時や商品の欠品等にて商品の出荷が遅れる場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
Q.冷凍と冷蔵は一緒に送ってくれますか？
A.同梱不可の商品を除いて承っております。
同梱不可商品かどうかは、各商品の説明文をご確認ください。
Q.宅配ボックスに入れておいてもらえますか？
A.冷凍してお届けをしますので「宅配ボックス」へのお届けはできません。
ご不在の場合、ヤマト運輸まで直接ご連絡いただき、できるだけ早くお受け取りをお願い致します。
Q.送料無料で配送してもらいたいのですがどうすればよいですか？
A.送料無料商品を購入いただき同梱をするか、4,000円以上のご購入で送料無料でお届けをいたします。
Q.注文をした商品を別々の場所に届けて欲しいのですが？
A.承っております。
発送先毎に送料が発生いたします（配送先毎に送料無料商品の購入、もしくは4,000円以上のご購入で送料無料となります）ので、ご注意ください。
また、商品はクール便でのお届けとなりますので、配送先様に配送希望日時をご確認の上、配達不可にならないようご対応をよろしくお願いいたします。
※代金引換について：配送先様に商品金額等が請求されますので、先様に代引きの場合は事前にご確認の連絡をさせていただきます。
Q.営業所止は可能ですか？
A.承っております。
配送先ご住所へ、ご希望のヤマト運輸営業所のご住所と営業所名ををご記入ください。

包装について

Q.通常包装はどのようになっていますか？
A.ピザ1枚1枚を個別に包装してお届けをいたします。
Q.ギフト用なのですが、ラッピング包装はして頂けるのでしょうか？
A.申し訳ございませんが、ギフト用ラッピングは承っておりません。
Q.メッセージカードは対応してもらえますか？
A.申し訳ございませんが、メッセージカード対応は承っておりません。
Q.熨斗は対応してもらえますか？
A.箱内にて内熨斗はご対応させて頂きますが、名入れは承れません。